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CS PROGRAM

고객은 무엇을 원하는가!

고객만족

능숙하고 원활한 고객 응대!

이미지 메이킹

당신의 이미지가 브랜드

비즈니스 매너

성과 높은 직장인은 매너로 말한다

비즈니스 설득

고객을 내편으로 만드는 방법!

Module 주요 내용
M1 서비스 마인드
  • 서비스 마인드의 이해
    • 서비스 마인드가 고객 만족에 미치는 영향
    • 고객지향적 마인드와 자세
  • 현재 우리의 서비스의 모습 vs 원하는(바람직한) 서비스의 모습
  • 고객만족요소와 불만족요소의 파악(실습)
  • 서비스지수 향상 방안(토의)
M2 고객응대스킬
  • 서비스 지향적 커뮤니케이션 스킬
    • 고객지향적 응대 커뮤니케이션
  • 고객의 심리 이해
    • 고객은 무엇을 원하는가/고객의 기대와 고객 만족
    • 고객을 내 편으로 만드는 보상서비스에 도달하기 위한
  • 역장분석
  • 유형별 응대 스킬
    • 고객 유형에 대한 이애
    • 상화별응대(만날 때,물을 때,걸절할 때,불만 접수 시등)
    • 유형별응대
    • Role Playing 실습
M3 비즈니스 매너
  • 관계가 ‘멋’나는 비즈니스 매너
    • 모든 관계의 기본 ‘인사매너‘
  • 관계가 '통'하는 비즈니스매너
    • 쉽고도 어려운 '호칭매너'
    • 소통의 시대 '대화매너'
    • 보이지 않는 매너 '전화매너'
  • 관계가 '빛'나는 비즈니스매너
    • 이럴 땐 어디에? 상황별 '상석매너'
    • 인정받는 사람들의 '회의매너'
M4 스트레스 관리 및 감정조절능력
(감정노동)
  • 스트레스(본질적이해)
    • 스트레스의 올바른 이해를 위해 긍정적인 측면과 부정적인 측면을 학습
    • 스트레스를 control 하는 주체가 자신임을
  • 인지하기 위한 사례 및 체험학습
  • 스트레스 (실제)-스트레스를 control 하기 위한 4단계 학습
    • 구체적 스트레스 상황을 4단계로 학습
    • 스트레스 관리 단계별 구체적 행동 및 mind set
    • 감정 조절을 위한 훈련 3단계 학습 및 체험
    • 학습자 간 실습을 통해 체득화 하고 실제 현장 사례를 중심으로 반복적 훈련을 통한 행동 적응화 과정
  • 굿파트너컨설팅
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